سياسة الشحن والإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 8 أغسطس 2026
توضح هذه السياسة شروط الشحن والتسليم والإلغاء والإرجاع والاستبدال والاسترداد للطلبات المقدمة عبر ltmyzonwan.ae.
1. بيانات التاجر
لتميز عنوان للتجارة العامة
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد: support@ltmyzonwan.ae
الهاتف/واتساب: +971 52 630 2868
2. مناطق ومدة التسليم
- أبوظبي ودبي: عادة خلال 1–3 أيام عمل.
- باقي إمارات الدولة: عادة خلال 2–5 أيام عمل.
- دول مجلس التعاون الخليجي: عادة خلال 3–7 أيام عمل.
- الشحن الدولي، عند توفره: عادة خلال 5–12 يوم عمل.
المدد تقديرية وتبدأ بعد تأكيد الطلب والدفع، وقد تتغير بسبب توفر المنتج أو العنوان أو شركة الشحن أو الجمارك أو العطلات والظروف الخارجة عن السيطرة.
3. رسوم الشحن
تُعرض رسوم الشحن الفعلية بوضوح في سلة التسوق أو صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب، وتُحسب بحسب الوجهة والوزن وطريقة التوصيل. لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الإرجاع بسبب منتج خاطئ أو متضرر أو معيب من طرفنا، أو إذا أوجب القانون خلاف ذلك.
4. التتبع والتسليم
قد نرسل رقم تتبع عند تسليم الشحنة إلى شركة التوصيل. يرجى تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين. قد تجري شركة الشحن أكثر من محاولة للتسليم؛ وإذا تعذر التسليم بسبب بيانات خاطئة أو عدم الرد، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
عند استلام الطلب، يرجى فحص العبوة. إذا بدا عليها تلف شديد، صوّرها قبل فتحها واحتفظ بالتغليف للتواصل معنا.
5. الجمارك والضرائب للشحن الدولي
يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب أو رسوم التخليص التي تفرضها دولة الوجهة، ما لم يوضح الموقع خلاف ذلك قبل الشراء.
6. إلغاء الطلب
يمكن طلب الإلغاء قبل شحن الطلب عبر البريد أو الهاتف/واتساب. إذا تم الشحن بالفعل، يُعامل الطلب وفق شروط الإرجاع أدناه. إذا قبلنا الإلغاء بعد تحصيل المبلغ، يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق الجهة المصرفية وقتًا إضافيًا لإظهاره.
7. مدة الإرجاع والأهلية
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج المؤهل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:
- غير مستخدم وبحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
- داخل العبوة الأصلية مع الملصقات والملحقات والهدايا المرافقة.
- مرفقًا بما يثبت الشراء ورقم الطلب.
لا ترسل المنتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع منا.
8. المنتجات غير القابلة للإرجاع
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية، لا نقبل عادة:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات الصحية أو الشخصية إذا فُتح ختمها أو تغليفها.
- المنتجات المخصصة أو المعدلة وفق طلب العميل.
- القسائم والمنتجات الرقمية.
- منتجات التصفية النهائية إذا وُضّح قبل الشراء أنها غير قابلة للإرجاع.
لا تنطبق هذه الاستثناءات على المنتج المعيب أو الخاطئ أو غير المطابق للوصف بحسب القانون.
9. المنتج المتضرر أو المعيب أو الخاطئ
أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام على support@ltmyzonwan.ae، مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة. بعد التحقق، نرتب الاستبدال أو الإرجاع والاسترداد المناسب، ونتحمل رسوم الإرجاع عندما يكون الخطأ أو العيب من طرفنا.
10. تكاليف الإرجاع
- منتج خاطئ أو متضرر أو معيب: نتحمل تكلفة الإرجاع المعقولة بعد اعتماد الطلب.
- تغير الرأي أو عدم الرغبة: يتحمل العميل تكلفة الإرجاع، وتُخصم عند الاقتضاء من مبلغ الاسترداد بعد توضيحها.
11. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا واذكر رقم الطلب والمنتج والسبب، وأرفق صورًا عند وجود تلف أو عيب.
- انتظر موافقة وتعليمات الإرجاع وعنوان التسليم.
- أعد تغليف المنتج بأمان مع كامل محتوياته.
- بعد وصوله وفحصه، نبلغك بقبول الطلب أو سبب رفضه، ثم ننفذ الاستبدال أو الاسترداد.
12. طريقة ومدة الاسترداد
تُعاد المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا نردها إلى بطاقة أو حساب مختلف. نعالج الاسترداد عادة خلال 5–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه. وقد تحتاج شركة البطاقة أو البنك أو مزود التقسيط مدة إضافية لإظهار المبلغ أو تعديل خطة الأقساط.
إذا لم يصل مبلغ استرداد معتمد بعد انتهاء المدة المتوقعة، تواصل أولًا مع البنك أو مزود الدفع ثم راسلنا برقم الطلب.
13. الدفع عند الاستلام
عند توفر الدفع عند الاستلام، تظهر رسومه في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب. تُعاد مبالغ الطلبات المدفوعة نقدًا بالطريقة التي نتفق عليها مع العميل بعد التحقق، وفق المتطلبات النظامية. قد نطلب دفعًا مسبقًا للطلبات اللاحقة عند تكرار رفض الاستلام دون سبب مشروع.
14. الضمان
إذا كان المنتج مشمولًا بضمان مصنع، فتطبق شروط الضمان المرفقة به. ولا يؤثر ذلك في الحقوق المقررة قانونًا للمنتج المعيب أو غير المطابق.
15. التواصل
لطلب الإلغاء أو الإرجاع أو متابعة الاسترداد:
البريد: support@ltmyzonwan.ae
الهاتف/واتساب: +971 52 630 2868
العنوان: لتميز عنوان للتجارة العامة، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
