الشحن والإرجاع

مرحبًا بك في ltmyzonwan.ae. تهدف هذه الصفحة إلى توضيح سياسات الشحن، التسليم، الإرجاع والاستبدال لدينا بما يضمن تجربة شراء سلسة وواضحة.

أولًا: الشحن والتسليم

1) مناطق وأوقات التسليم

• داخل دولة الإمارات العربية المتحدة:
  • أبوظبي/دبي: 1 – 3 أيام عمل.
  • باقي الإمارات: 2 – 5 أيام عمل.
• دول مجلس التعاون : 3 – 7 أيام عمل.
• شحن دولي : 5 – 12 يوم عمل (قد تختلف المدة حسب الدولة والجمارك).

أيام العمل لدينا: طوال ايام الاسبوع تُجهَّز غالبًا في نفس اليوم.

2) رسوم الشحن

• داخل الإمارات: [30] درهم
• الدولي/الخليج: تُحتسب عند الدفع حسب الوجهة والوزن.

رسوم الشحن لا تُسترد ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو شحنة خاطئة.

3) شركة الشحن والتتبع

نستخدم شركاء موثوقين مثل [Aramex / Quiqup / iMile / …]. سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني/الواتساب بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

4) محاولات التسليم والعنوان

• يتم إجراء ما يصل إلى محاولتين للتسليم. في حال عدم الرد/العنوان غير صحيح، قد تُطبَّق رسوم إعادة الشحن.
• الرجاء التأكد من دقة العنوان ورقم الهاتف لتفادي التأخير.

5) الرسوم الجمركية والضرائب (للشحن الدولي)

أي رسوم/ضرائب جمركية تُحصَّل من قِبل سلطات الدولة المستقبِلة وهي مسؤولية العميل.

ثانيًا: الإرجاع والاستبدال

نحرص على رضائك التام. إن لم تكن راضيًا، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال وفق الشروط أدناه.

1) المدة والأهلية

• يمكنك طلب الإرجاع/الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون الحالة:
  • غير مستخدمة وبالحالة الأصلية.
  • مختومة وبكامل التغليف والملصقات وأي هدايا/عينات مرافقة.
• منتجات التجميل/العناية الشخصية: حفاظًا على الصحة العامة، غير قابلة للإرجاع إذا فُتح التغليف أو استُخدم المنتج، إلا في حال عيب مصنعي أو وصول المنتج متضررًا.

2) حالات لا تُقبل فيها الإرجاعات

• المنتجات المفتوحة/المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• العناصر المُباعة ضمن عروض Final Sale (إن وُجدت).
• البطاقات/القسائم والهدايا الرقمية.
• أي منتج تم تغييره أو تعديله بعد الاستلام.

3) المنتجات المتضررة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج متضررًا أو غير صحيح:

• أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام على support@ltmyzonwan.ae مع صور واضحة (ويفضَّل فيديو فتح الكرتون).
• سنتكفّل بمصروفات الشحن للاستبدال/الإرجاع ونرتب الاستلام وإرسال البديل.

4) من يتحمّل تكلفة الشحن عند الإرجاع؟

• عيب مصنعي/طلب خاطئ: نحن نتكفّل بالتكلفة.
• تغيّر رأي/عدم رغبة: يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

5) خطوات طلب الإرجاع/الاستبدال

1. راسلنا على: support@ltmyzonwan.ae وضع رقم الطلب + اسم المنتج + السبب + الصور إن لزم.
2. سنراجع الطلب ونرسل لك موافقة ورقم طلب إرجاع (RMA) مع تعليمات الشحن.
3. عبّئ المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية، وأرفق كل المحتويات.
4. بعد وصول وإتمام الفحص، نُنجز الاستبدال أو الاسترداد حسب ما اخترته.

6) طريقة ومدة الاسترداد

• تُعالَج الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 – 14 يوم عمل بعد فحص المنتج.
• المدفوعات عبر Tabby/Tamara تُعالَج وفق شروط مزوّد الخدمة؛ قد يظهر المبلغ كرصيد أو تعديل خطة.
• رسوم الشحن/الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد (ما لم يكن العيب من طرفنا).

7) الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون رسوم.
• إذا تم الشحن بالفعل، يُعامَل الطلب كـ إرجاع (وقد تُطبَّق رسوم الشحن).

ثالثًا: الدفع عند الاستلام (إن متاح)

• متاح داخل الإمارات فقط.
• قد تُطبق رسوم إضافية بقيمة [30 درهم].
• في حال رفض الاستلام بدون سبب وجيه، قد نحتفظ بحق رفض طلبات مستقبلية أو طلب دفع مسبق.

رابعًا: الضمان

إن كان للمنتج ضمان مصنع، تُطبَّق شروط الضمان المرفقة من المصنّع. تواصل معنا لأي مساعدة في المطالبات.

خامسًا: تواصل معنا

• البريد: support@ltmyzonwan.ae
• الهاتف/واتساب: +971526302868
• أوقات العمل: طوال ايام الاسبوع

نلتزم بخدمتك بأفضل صورة. إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو الإرجاع، يسعدنا تواصلك.